お客様へは、3つのアプローチがある!

サロンへお越し下さるお客様とのやりとりは、全部で3回あります。

<1>ご予約・お問い合わせ時
<2>施術・カウンセリング等で実際お会いしているとき
<3>アフターフォロー

ついつい一番力を入れたくなるのは<2>番かもしれませんが、実はどれも手が抜けませんね。

特に新規のお客様だと、<1>番のファーストコンタクトの印象で、サロンセラピストの印象をかなり左右されます。

電話なら肉声がわかるので機微を読み取ってお互い安心ができるのですが、メールだけだと無機質な文字のみで細かいニュアンスが伝わりにくいですよね。
実際会ってみたら
「想像していたのと違っていました」
なんてこともあるでしょう。

たくさんの方が訪れる窓口ですから、きちんと安心した対応が求められます。

<2>は言わずもがな、対応、サービス、会話、雰囲気 etc・・・心をこめてお客様をおもてなししますね。
サービスメニューを考えるときは、ここがメインになると思います。

そして<3>。
心温まるフォローがあると
「またリピートしよう」
と思っていただける可能性は高いです。

そう、お客様への対応は「1回だけ」と思っていると、お客様の心をつかむことはできません。
もちろん、2番ばかり考えていても足りません。

「よい印象→間違いのないサービス→心地よいフォロー」
の流れをつかみ、的確に気持ちよくアプローチするのがコツです。

今一度、この流れができているか(できるか)、そしてこの3つはどれも手を抜いていないか確認してみましょう!




☆2008年1月19日(土)15時~17時、プレセミナーを開催します☆
お気軽ご参加いただけるセミナーです。
サロンの運営、開業に役立つ情報をご提供します。

●詳しいご案内とお申込方法はこちらです。



☆次回サロンオーナー養成講座(本講座)の詳細です☆
2008年2月3日(日)、2月17日(日)、3月2日(日)の3日間開催。
サロン開業にご興味がある方ならどなたでも参加いただけます。
カラー・マインド・Webに加えて、
サロン開業に必要な手続き、準備、経営のポイントなどを
しっかり、お伝えしていきます。
失敗しないサロンの開業・経営に必要なコトを身につけましょう。

●詳しいご案内とお申込方法はこちらです。

●カリキュラムはこちらです。


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by カラー担当 土屋あつ子
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# by salonowner | 2007-12-25 18:30 | カラー  

ぷちリニューアル

サロンオーナー養成講座のHPがプチリニューアル!
ページトップのタイトルが変わりました。
シンプルなデザインですが、講師3人が登場して、
講座の様子をお伝えできる写真を使っています。
いかがでしょうか??

11月17日に開催したショートセミナーの感想を
HPに掲載しました。
http://salonowner.jp/shortkan.html
サロンオーナー養成講座に参加していただいた受講生の方はもちろん、
サロン開業に興味のある方、サロンオーナーさんでしたら
どなたでも参加可能なセミナーです。
また、次回の開催をお楽しみに♪

来年、1月19日(土)15時〜17時で、プレセミナーも開催します。
サロンオーナー養成講座にご興味がある方なら
どなたでも、お気軽ご参加いただけるセミナーです!
サロンの運営、開業に役立つ情報をご提供します!!
前回、8月開催時の感想も、下記ページにあります。
http://salonowner.jp/prekan.html
ただいま、お申込受付中です。
詳しいご案内とお申込方法
http://salonowner.jp/pre.html

また、次回サロンオーナー養成講座の詳細が決まりました。
2008年2月3日(日)、2月17日(日)、3月2日(日)の3日間開催します。
サロン開業にご興味がある方ならどなたでも参加いただけます!
カラー・マインド・Webに加えて、
サロン開業に必要な手続き、準備、経営のポイントなどを
しっかり、お伝えしていきます。
失敗しないサロンの開業・経営に必要なコトを身につけましょう♪
詳しいご案内とお申込方法
http://salonowner.jp/kouza.html
カリキュラム
http://salonowner.jp/curriculum.html


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# by salonowner | 2007-12-21 20:04 | おしらせ  

サロン着も気が抜けない!

先日、個人パーソナルカラー診断のお仕事をさせていただきました。
「似合う色」を探すものですね。

診断を受けて下さった方は今までの服の選び方が間違っていたことに気づき、次の日から似合う色を身につけるようにしたそうです。
そうしたらお友達に
「その色似合ってるわ!素敵!」
といわれた、とのこと。

詳細はこちらのブログへどうぞ

服の色一枚で、雰囲気まで変わって見えるということです。

サロン内では白かまたは白に近い薄い色のサロン着を着ている方を多く見かけます。
でも、そのサロン着の色はあなたに似合っているの・・・??
と聞かれたら大丈夫でしょうか。

白にもいろんな白があります。
純白、ソフトホワイト、アイボリー、オイスターホワイト、生成り色、etc・・・
微妙な違いですが、間違って着てしまうと顔色が悪く見えてしまうのです!!

サロンに来て下さったお客様を”元気にさせたい、癒してあげたい、リラックスしてほしい”などと思いがあると思いますが、当のサロンオーナーが服の色で顔色が悪く元気に見えなかったら・・・
マイナスですよね。

似合う色ひとつで見た目が素敵に見えるなら、ビジュアルの効果を活用する手はありません。
自分がパッと明るく輝く色を見つけてサロン着に取り入れてみてくださいね。

(パーソナルカラーを診断してほしいという方がいらっしゃったら、遠慮なくご相談ください)

見た目で損をしないよう、サロン着も気を抜かないで似合ったものを選びましょう~♪


☆サロンオーナー養成講座プレセミナーを開催します!☆ 
2008年1月19日(土) 15:00~17:00 
会場:東京メトロ・日比谷線またはJR京葉線B1・B2「八丁堀駅」徒歩1分
参加費:3000円(当日払い)



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by カラー担当 土屋 あつ子
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# by salonowner | 2007-12-20 12:26 | カラー  

内容満載!本講座!

d0114213_03494.jpgサロンオーナー養成委員会メンバーの打合せ。
お部屋のようなくつろげるカフェで長時間のミーティングとなりました。

ランチも兼ねて、、、ということでしたが、やはりパワーを使うせいか別バラのものがほしくなりましたので、cake♪も。笑


d0114213_0431.jpg
サロンをこれから開業したい人からのよくあるご質問をまとめて、2月に開講されるサロンオーナー養成講座に盛り込むことが決定しました!
ノウハウや事例を大盤振る舞いです♪
時間も30分延長(3日間すべて!)


・サロン開業の届出の仕方
・青色申告について
・経理関係
・物件探し
・メニューの構築
・経費と売上げ

などなど、個人サロンを開業したい方がポイントとして知っておかなければならないことを、How toとして追加します。

あれもこれも。。。と不安にならずに済む方法は、一通り知っておくことです。
知っておいて損はない!
知っておけば安心できる!

あなたの心を安心させることで、前向きな姿勢を保つことができ、自分の能力を最大限に活かせます。


あなたが開業するのに不安になっている要素は何ですか?

あなたが安心できる材料は何ですか?



by 梅川春香



☆サロンオーナー養成講座プレセミナーを開催します!☆ 
2008年1月19日(土) 15:00~17:00 
会場:東京メトロ・日比谷線またはJR京葉線B1・B2「八丁堀駅」徒歩1分
参加費:3000円(当日払い)



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# by salonowner | 2007-12-15 00:13 | マインド  

遊び心

2008年のラッキーカラーは「ゴールド、赤、白、シルバー」だとか。
Dr.コパさんのサイト参照

ゴールド流行はしばらく続いていますね。
景気がいいのでしょうか。
赤も注目色です。
そういえば赤と白のストライプを使った家を立てようとしてた有名人の方もいましたが、流行にのっている証拠・・!?

さて、こういった風水やラッキーカラーを使ってみようと思う「遊び心」を持つことは、案外大切です。
話しのネタになりますし、こういった流行の情報をシェアすることでアンテナの高い人だ~と人が集まってくる場合もあります。

サロン内がマンネリ化しているとき、ポイントでこういった流行モノを取り入れたりして話題にするのも、お客様が喜んで下さるエッセンスになるのではないでしょうか。

サロンワークに遊び心ももてるといいですよね♪

by 土屋 あつ子

☆サロンオーナー養成講座プレセミナーを開催します!☆ 
2008年1月19日(土) 15:00~17:00 
会場:東京メトロ・日比谷線またはJR京葉線B1・B2「八丁堀駅」徒歩1分
参加費:3000円(当日払い)


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# by salonowner | 2007-12-13 17:43 | カラー